省人・省力化ソリューション
遠隔コミュニケーションシステム
「AttendStation®」

接客を伴う業務の最適化を促進する全く新しいコミュニケーションシステム

AttendStation®なら、アバターを介した双方向コミュニケーションで顧客満足度の高い、リモートでの接客業務を実現します。
また、複雑な工事の必要もなく導入可能。接客業務の最適化を実現します。

サービス概要

AttendStation®を利用することで、スタッフは特定の場所で待機せず速やかにその場のお客様対応へ当たることが可能になります。
受付端末に映し出されたアバターはスタッフの動きと声に連動して動くため、スタッフ自身がそこへ立って対話をしているような臨場感を演出します。
アバターを介してお客様とコミュニケーションをとることで、テキストや音声のみで回答する場合と比較して高い顧客満足を得られます。接客業務を最適に効率化すること。それが本サービスのソリューションです。

課題例

• 接客のために、各地域に人員配置が必要だが、人材確保が難しい
• 英語を話せるスタッフがいないためインバウンド対応に苦労する
• 接客のためだけに人員配置をするのはもったいない気がする…

AttendStationが可能にする
４つのこと

サービス構成事例

事例1ホテル

ホテルの施設内に複数の受付端末を設置、バックヤードにオペレータ端末を設置

• 広大な敷地内に人を均一に配置する必要なく受付端末により全エリアを網羅することが可能になります。
• 軽微な応対などはそのまま遠隔でご対応いただき、状況により直接お客様の元へ駆けつけることも可能です。
• バックヤードで業務にあたりながら着信するたびにお客様対応が可能で、業務効率化へも繋がります。

事例2店舗

インバウンド対応を必要とする複数の店舗エントランスへ受付端末を設置

• 各店舗ごとにマルチリンガルを配置する必要が無くなります。
• 受付端末で顧客が選択した言語に対応できるスタッフへ自動的にお繋ぎします。
• 在宅でのお客様対応を可能にする事でマルチリンガルのような希少な人材の確保へ繋がリます。

事例3不動産/マンション/オフィス

複数のマンションエントランスに受付端末を設置

• 各マンションごとにコンシェルジュを配置するのと比較して、少ない人員でコンシェルジュサービスを実現できます。
• 日中はリアルスタッフが在席する場合はマンションのお知らせ等を掲示、夜間はアバターによる対応に切り替えるといった柔軟な対応も可能です。
• 清掃専門スタッフと組み合わせにより、マンションの管理人スタッフが集まらない悩みも解決します。